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中国网·美丽江苏讯 4月11日,工行淮安淮安新区支行收到了一封来自客户的“表扬”工单,客户要求表扬网点工作人员工作负责,服务热情。工单上的寥寥数语,满是对新区支行大堂经理热情、细致服务态度的肯定和赞扬。

原来,4月10日下午,一位老奶奶来到网点办理支取业务,恰逢网点客流高峰,等待办理业务的客户比较多,取号后需要排队大约1个小时才能办理。看到老奶奶忧心焦急的样子,大堂经理立即上前询问情况。老人面露难色,说自己是从村里过来的,如果要等这么久恐怕要错过回家的末班车,因此十分着急。看着老人熟悉的身影,大堂经理这才认出老人是网点的一位老客户,退休后每个月都会用自己的社保卡来存定期。了解情况后,大堂经理便熟练细致得为老奶奶进行指导操作。业务办理完成后,老人深深感动于大堂经理这一年来每一次竭诚如一的服务,以及新区支行网点积极担当的热忱氛围,随即拨打95588热线进行表扬,老人也因为简化业务办理流程而如期搭车回家。

淮安新区支行能陆续收到表扬工单,正是因为该行始终秉承“群众利益无小事”的原则,坚持以群众需求为导向,聚焦弱势群体,想客户之所想,通过推动厅堂服务再升级,完善网点无障碍环境设施,优化服务模式等方式多措,一件一件抓落实,一年接着一年干,不断提升服务质效,切实让客户看到改变,得到实惠。同时,该行还通过晨会对优质服务案例进行宣传表扬,利用夕会时间组织员工加强技能培训,力求为客户提供有温度、有亮度的服务。(孙竹青)

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