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6月16日，一位怀抱婴儿的女士来到市政务服务大厅，焦急地左顾右盼。看她行动不便，“帮办代办”志愿者高孟晨立即上前询问：“您想办理什么业务？是否需要我的帮助？”“我的驾驶证到期了，这不，刚出了月子就过来换证了。”这位女士还告知高孟晨，自己的丈夫是一名现役军人。由于办理期满换证的群众较多，等待时间较长，考虑到这名军属的特殊情况，高孟晨立即与窗口工作人员沟通，走绿色通道很快办理好了换证业务。

在市政务服务中心，这样的温情故事每天都在发生。据该中心综合服务组负责人张天宇介绍，为深化政务服务改革，优化营商环境，该中心以群众需求为导向，优化服务方式，在大厅内安排了20名“帮办代办”志愿者，全面提供保姆式“一对一”帮办代办，积极为特殊群体开通“绿色通道”，将帮办代办和咨询导办服务全方位融入政务服务体系建设，围绕企业、群众办事中的难点、堵点、痛点问题，主动提供精准化的无偿帮办代办服务，助力审批服务加速度。同时，不断完善便民服务设施，在大厅醒目处设置咨询导办台，精心打造爱心母婴室，配备急救药箱、老花镜、轮椅等便民物品，提升企业群众办事体验。

“像我们这种外来企业，由于人生地不熟，很多业务办理方面都无从下手，帮办代办服务让我们少走了不少弯路，提高了办事效率，节省了人力、物力、财力。”王女士在市政务服务中心注册登记营业执照时激动地说。今年以来，市政务服务中心工程建设综合窗口已为36家企业建立项目台账，并为每一个项目配备专属联络员，及时了解企业需求，全力推动我市重点工程项目、招商引资项目快速落地运营；综合服务小组为企业群众提供全程“帮办代办”服务500余起，主动为老年人、孕妇、残障人士等特殊群体开辟“绿色通道”50余起，赢得了办事群众的高度赞扬。

市政务服务大厅管理办公室负责人王超告诉记者，今后，政务服务中心将持续以便民利民为出发点，不断创新服务模式，提升服务效率，加大帮办代办服务力度，不断提升企业群众的获得感和满意度，全力打造“办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强”的营商环境。