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今年以来，栾川县公安局深入贯彻市局党委“百姓口碑就是金杯银杯”的要求，高站位部署、高效率推进，听民意、解民忧，以“让群众更满意、社会更认可”为标准，从群众最期盼的事做起、从群众最不满意的地方改起，全力锻造“四个铁一般”的公安队伍。

思想引领、谋定后动。县局党委坚持“党建、民意双擎引领”、“法、基、共、智四轮驱动”和“严高快实”局训。今年以来召开民意感知专题会议4次，立足栾川实际，探索出一条最适合栾川的“民意感知”之路。全体民辅警上下一心，规范执法、真诚服务、联系群众、主动作为，全力提升高质量民意警务建设工作质效。

制度先行、规范运作。为解决民意感知工单办理工作中存在的治“已病”不治“未病”问题，切实发挥问题工单“查处一件、警示一片”作用，坚决做好追责工作的“后半篇文章”。县局民意感知中心研究制定系列规章机制。从执法回访问题数据、督导培训、人员值守、问责追责等方面对当前工作作了详细、规范的要求，并明确牵头单位和责任单位，推动民意感知各项工作不断走向制度化、规范化。

送教基层、推动落实。为进一步推动民意警务建设提档升级，提升民辅警规范接处警的能力，在“三级递进法言法语”基础上全面推进“高频警情现场处置固定话术”，县局周密筹划，精心部署，选派练兵骨干组成教官团队，深入对各派出所、巡特警、交警等一线接处警单位组织开展了以法言法语应用、警务实战技能、高频警情现场处置固定话术培训等为主的“送教到一线”活动，参训民辅警共计600余人次。针对工作中常见的五类救助类与纠纷类警情牵头印制《高频警情话术应用工作规范》口袋书，全面提升民警现场处置能力，切实增强人民群众安全感和执法满意度。

征求意见、直通民意。县局以“万警助万企”活动为工作抓手，以做强“166N”社区警务为工作契机，聘任30名各领域代表为民意监督员，利用“警企座谈会”、“警民恳谈会”等多种形式，多方收集意见建议，今年以来，召开“警企座谈会”2次，各派出所召开“警民恳谈会”32次，收集涉公安机关管辖意见建议37条，解决或协调解决企业反映问题15件。通过延伸服务触角，彻底走实了联系服务群众的“最后一步”。（唐吉源）