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文｜游戏次元

在将《云裳羽衣》投诉至中消协后，玩家终于如愿以偿为《云裳羽衣》成功续命。

在游戏行业，游戏服务器停止运行并不罕见。从2月下旬宣布即将停服，到3月30日终止停服流程，《云裳羽衣》的经历犹如过山车。特别的事，这款由成都西山居研发、腾讯代理的手游，却成为了近年来第一款由于玩家投诉而中止停服流程的案例。

从宣布停服，到得以续命，仅仅过了一个多月的时间。

01、见证历史的《云裳羽衣》

《云裳羽衣》究竟是一款怎样的游戏？为什么会有如此多的玩家为其发声？

2018年，作为女性向游戏市场先头部队的《云裳羽衣》正式上线，作为彼时为数不多基于多世界穿越大型3D古风换装手游，《云裳羽衣》在上线后就迅速获得了用户的关注。在上线后不久，《云裳羽衣》便获得了iOS免费游戏榜第一、畅销榜第七的成绩，在微博上，《云裳羽衣》的官方账号拥有20万粉丝，相关超话拥有7亿的阅读量；TapTap上，游戏也有91万的下载量。

但在上线后三年半的时间里，《云裳羽衣》的热度不断降低，在现如今只维持在热门游戏榜单600-700排名的位置。

造成玩家将游戏投诉至中消协的原因也很简单。一个月前，《云裳羽衣》在正常运行了近四年之后，在2月20日意外发布了一则停服公告。公告中明确表示，由于《云裳羽衣》开发商西山居游戏同运营商腾讯签署的代理协议即将到期，双方在经过沟通之后，腾讯宣布将会停止在中国大陆地区继续运营《云裳羽衣》。2月24日开始关闭新用户注册以及游戏的充值渠道；4月28日《云裳羽衣》服务器和官网都会正式关闭，而在游戏停止运营后，玩家也将无法登陆游戏。

《云裳羽衣》团队也给出了针对玩家的补偿方案——将玩家剩余的虚拟货币以及虚拟服务，兑换为《奇迹暖暖》等三款手游的自选礼包。而这一般也被看作游戏停服时常用的补偿方案。

然而，这样的补偿方案并未被玩家所接受。在玩家发帖谴责游戏运营方时提到：《云裳羽衣》的剧情章节已有两年未曾更新，但充值活动未曾停止，且在今年1月开始推出返场活动。而在玩家以为这是长期运营的信号时，官方却随即在2月发布了停服公告和相关补偿方案，这让付出了三年情感与消费的玩家们难以接受。

在公告发出后不久，大量玩家到微博超话发帖，并在3·15、中国消费者协会等机构发起投诉，表达对于游戏停服的不满。随着事件的进一步发酵，中国消费者协会于3月18日在微博上表示：已关注这一问题。3月30日，《云裳羽衣》停服时间终于尘埃落定，3月30日，中国消费者协会通过官方微博发布消息称：“经我会关注和推动，《云裳羽衣》发布公告，中止停服流程，继续提供游戏服务。”

照理来说，俘获女玩家欢心的《云裳羽衣》本不需要受到“停服”的困扰。为什么《云裳羽衣》最终走到了停服删除数据的结局？

一方面，从IP来看，《云裳羽衣》的关联IP是西山居的网游《剑网三》，尽管《剑网三》的部分玩家也都很喜欢在游戏中购买外观进行换装，但《剑网三》本身MMORPG的属性决定了《云裳羽衣》对游戏的引流力度较弱。从衣服风格来看，《云裳羽衣》的衣服风格类型相比端游《剑网三》过于单一，很多部件没有拆分，以PC端为主的用户完全可以选择在PC端进行更加精致的换装。此外，《云裳羽衣》的可替代性更强，尽管游戏有捏脸系统，但游戏赛道内有同样模块系统的游戏并不罕见，容易被替代的产品也就更容易被抛弃。

另一方面，游戏本身与竞品相比的营收压力也更大。《闪耀暖暖》2021年iOS端的总流水为17619万元，日流水峰值为568万元；而《云裳羽衣》2021年全年总流水仅为484万元，日流水峰值仅5.2万元。而这对于《云裳羽衣》的游戏研发、建模以及日常运维而言，都有更大的现金流负担。而对于游戏厂商而言，营收才是保障企业稳定发展的最重要因素，因此客观而言游戏厂商选择停止服务器运行的决策无可厚非。

02、游戏厂商：游戏停服新思路

这次《云裳羽衣》的返场，也让更多的游戏厂商开始思考：在游戏无法为企业带来可观的营收时，企业是否能够拿出皆大欢喜的最优解？

客观来看，从游戏厂商生存经营的角度出发，本次《云裳羽衣》的停止运营完全符合规定。

《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》规定：网络游戏运营企业计划终止其产品和服务提供的，须提前60天予以公告。在终止服务时，对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币，网络游戏运营企业必须以法定货币方式或用户接受的其他方式退还用户。换句话说，游戏公司提供的代替补偿方案，应当不少于两种——要么直接退还法定货币，要么是用户接受的其他补偿方案，保障玩家具有选择权。

回归到本次事件本身，提供了另外三款手游《奇迹暖暖》《璀璨星途》《延禧攻略之凤凰于飞》三选一游戏礼包作为退换，其做法符合停服强制规定。从法理的角度出发，确实符合要求，

但《云裳羽衣》带来的最大启示在于，游戏公司在处理游戏停服问题时，在考虑法理的同时，也需要考虑玩家的“情怀”。

本次事件最大的矛盾点就在于，《云裳羽衣》的玩家体量尽管不占优势，但长期留存的用户均为核心用户，玩家在游戏内付出了近四年的心血。游戏的停服就意味着数据的丢失，而这个矛盾点目前为止尚且没有合适的解决方案。如果在游戏公司停服的情况下，游戏公司主张拥有游戏数据所有权，而玩家主张拥有虚拟财产所有权，二者就存在不可避免的矛盾。因为这里的虚拟财产所有权，必须依靠游戏公司提供的网络服务，如果游戏公司关闭服务器，玩家就无法再继续支配和使用虚拟财产。

而本次玩家和游戏厂商的争端得以解决，则为游戏厂商的游戏战略布局提供了新的思路：关服并非大多情况下的最优解，游戏厂商需要因地制宜地结合游戏实际情况对于游戏做出更恰当的处理，例如开源游戏数据库、或是维持游戏的基本运转。

03、玩家：举报真的有用

“我看到了游戏行业的一点变化，虽然跟我希望的变化不太一样，但终究是比以前更好了。”在《云裳羽衣》宣布中止停服流程后，不少玩家在社交媒体发文庆祝，称这是一次玩家维权的胜利。

但是，在维权成功的背后呢？

客观来说，《云裳羽衣》在登上热搜后被强行续命，对于玩家和游戏厂商而言都谈不上胜利。对于游戏公司而言，不仅无法摆脱游戏亏损对于企业带来的不利影响，企业也由于此前的停服事件在玩家群体间丢失了口碑；对于玩家而言，短期来看确实挽救了一款游戏，玩家的情怀得以保留，但长远来看却并不利于游戏产业本身的良性循环。

在此前，游戏服务器关闭的主流做法往往是为玩家部分退款，或是将游戏内的资产数据转移，把玩家未消费的点卡、元宝等按比例兑换到旗下另一款游戏中。这样的处理模式通常情况下不会为游戏公司带来较大的运营负担，也能够将部分老用户继续留存在游戏公司的生态中，帮助游戏公司正常发展。

而玩家在《云裳羽衣》维权成功后，学到的以及舆论引导的却是“举报有用论”。短期来看，在游戏即将面临停服时，玩家固然可以参考《云裳羽衣》模式寻找游戏运营方的漏洞，进而通过行业协会等机构对游戏厂商施压，但这也将成为造成游戏厂商持续亏损的导火索。当游戏厂商无法毫无后顾之忧地停止已经脱节的游戏内容，还需要分配大量的人力、物力、财力对游戏进行维护，自然无法推出更加优质的内容改善企业生存现状，也自然无法对游戏生态形成促进作用。

而这背后的原因，有一部分则起源于玩家的“情怀”和“精神寄托”。

玩家“维权”、“举报”并非不可，这也是玩家维护自身权益、推动行业健康发展的方式之一。《云裳羽衣》的中止停服，也让众多玩家见证了历史，为在日后游戏厂商与玩家的冲突中提供了新的选择。但归根结底，“维权”不可滥用。

当双赢难以实现，是否应该思考，如何避免最终“双输”。