潮新闻 记者 张梦月 沈听雨 编辑 李如

记者 董旭明 摄

(资料图)

8月13日晚，杭州亚运会公众售票官方网站发布杭州亚运会公众售票常见问题解答。记者了解到，14日起，公众售票官方网站爱心版将上线。具体如下：

一、实时销售阶段购票安排

实时销售阶段于8月14日开启，预售阶段已上架销售的30个项目剩余门票及剩余26个项目的全部可售门票将在本阶段（8月14日—10月8日）分批次销售，每一批次销售时间详见公众售票官网票务资讯相关公告。

除报名抽签项目、部分不设置座席或场馆座席图尚未公布的项目外，公众在本阶段购买的是具有具体座位信息的门票，项目开启销售后，您可根据公布的场馆座席图（除部分项目外）自主选择座位并购票。

预售阶段已上架销售的项目在本阶段开启选座销售时，将不再进行项目预热，公众可点击“票务资讯”查看每批次销售时间公告，开启销售时间略有延迟，可尝试刷新项目购票页面。

二、本次上架项目相关说明

实时销售首批上架21个项目，包括电子竞技、足球、拳击、柔道、柔术、克柔术、摔跤、武术、跆拳道、板球、蹦床、高尔夫球、滑板、卡巴迪、空手道、龙舟、软式网球、网球、赛艇、皮划艇静水、皮划艇激流回旋项目，本次上架252个售票场次。

上述项目门票已于预售阶段销售，请已购买的观众注意查询相关信息，以防重复购买。其中电子竞技项目采取报名抽签的方式对公众售票。

下周起，尚有35个项目将陆续上架，请您关注票务资讯相关公告。

三、公众售票官网爱心版上线

8月14日起，公众售票官方网站爱心版上线。爱心版在字体、字号、色彩布局上有针对性地做了适老化等功能设计，让有需要的人群实现移动端自主购票。爱心版页面不支持报名抽签项目。

四、实时销售阶段纸质票订单不支持合并配送

在实时销售阶段，选择纸质票的公众提交订单后，门票类型和收货地址不可更改。纸质票订单不支持合并配送，每个订单需单独支付快递费用。快递开始寄送后，EMS仅提供一次免费的同城转寄服务，具体寄递规则请咨询EMS亚运专项服务热线0571-86828607或EMS全国统一服务电话11183-6。

五、公众售票官网完成系统更新

公众售票官网上线后，有用户反映门票购买较为困难，建议简化相关设置，降低操作难度。我们采纳用户反馈意见后，立即启动技术评估，目前已完成系统更新，现将更新内容说明如下：

（1）取消阅读10秒协议，改为勾选；

（2）一个订单同一票档添加观赛人可一次确认；

（3）实名制购票有效身份证件增加港澳居民居住证、台湾居民居住证。

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